Formation gestion des conflits à Bordeaux — désamorcer les tensions au travail
Demander le programmeCette formation en gestion des conflits à Bordeaux permet aux professionnels de comprendre les mécanismes du conflit, d'adopter une posture adaptée et de développer une communication constructive au travail.
Qu'est-ce qu'un conflit en milieu professionnel ?
Un conflit professionnel est une situation de tension relationnelle liée à des différences de perceptions, d'objectifs, de besoins ou de modes de communication dans un cadre de travail.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Connaître les différents types de conflits et leurs causes
- Anticiper un conflit par l'assertivité
- S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
- Accepter ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur
Cette formation est faite pour vous si…
- vous souhaitez faire évoluer votre pratique professionnelle
- vous êtes confrontés à des situations complexes, nouvelles ou tensions
- vous cherchez des outils concrets
- vous souhaitez prendre du recul sur votre posture et sortir des schémas d'évitement ou de confrontation
Ce que vous allez travailler
- analyser une situation réelle de conflit
- expérimenter des outils et méthodes adaptées
- comprendre des enjeux liés à votre pratique
- développer une autonomie dans vos choix et usages
Communication, coopération & pratiques professionnelles
Une approche ancrée dans le réel
- expérimentation et mises en situation à partir de cas réels
- analyse de situations concrètes et intelligence collective
- cadre exigeant et bienveillant
- entretien d'ancrage à J+21 inclus pour consolider les pratiques
Ce que cette formation est
- Cette formation est professionnelle et pédagogique.
- Elle propose un espace de travail adapté aux situations et aux personnes.
Ce que cette formation n'est pas
- Elle ne relève ni de la médiation juridique, ni de la thérapie, mais du développement de compétences relationnelles au travail.
- N'est pas une recette toute faite.
- N'est pas un cours théorique déconnecté du terrain.
- N'est pas une formation standardisée.
Modalités
Intra dans vos locaux — Sud-Ouest et national (Bordeaux, Hauts-de-France et autres régions)
1 jour / 7 heures + entretien d'ancrage à J+21 inclus
3 à 10 personnes (équipes, managers, responsables, collaborateurs)
présentiel privilégié / sur mesure
à partir de 1 500 € HT / jour — éligible OPCO
Programme détaillé
01 Identifier les différents types de conflits
- Les niveaux du conflits : du désaccord à l'affrontement
- Les différents types de conflits : intra et interpersonnel puis intra et intergroupe
02 Prévenir et désamorcer le conflit
- Comprendre le conflit
- Distinguer les faits, les sentiments et opinions
- Impliquer : niveau d'implication des interlocuteurs
- Échanger pour reprendre l'initiative
- Résoudre et utiliser la communication assertive
03 Résoudre le conflit
- Redimensionner le problème
- Prise de recul : traiter, formuler, répondre, résoudre
- Traiter les différents interlocuteurs
- Quelques outils de régulation pour traiter le conflit
Informations pratiques
Équipes, managers, responsables, collaborateurs confrontés à des situations de tensions ou de désaccords. Déjà déployée auprès de CFA, organismes de formation et fédérations professionnelles.
3 à 10 personnes
Disposer d'un téléphone portable et d'un ordinateur portable.
1 jour (7 heures) + entretien d'ancrage à J+21. Adaptation possible sur plusieurs jours selon vos besoins.
À partir de 1 500 € HT / jour — formation intra dans vos locaux (3 à 10 personnes), déplacement inclus sur Bordeaux Métropole, frais en sus ailleurs. Suivi J+21 inclus. Devis personnalisé sous 48 h.
Entretien d'ancrage à J+21 inclus — retour sur les mises en pratique, réajustements personnalisés, plan de progression.
Cette formation est proposée en format collectif ou sur mesure (intra et inter entreprises). L'accès à la formation est possible sous 3 à 4 semaines, après un premier échange permettant de définir les objectifs et modalités.
Évaluation continue à travers les mises en situation, les échanges et une auto-évaluation en fin de formation.
Référent handicap : Aurélien Terrade
06 62 58 13 43 — formation@lespremices.fr
Nous étudions chaque demande d'aménagement et mobilisons notre réseau partenaire (CRFH Nouvelle-Aquitaine, AGEFIPH NA, Cap Emploi 33). En savoir plus.
formation@lespremices.fr ou formulaire de contact
Attestation de fin de formation (article L.6353-1 du Code du travail), précisant les objectifs, la durée et les résultats de l'évaluation des acquis.
Formatrice
Élodie Prida
Formatrice en communication et QVCT, consultante en communication. Master Communication (EFAP Bordeaux), DUT Techniques de commercialisation. Ex-directrice du Réseau Entreprendre Aquitaine (2022-2023), où elle a managé une équipe de 4 personnes et animé bureau, CA et AG. Formatrice au GRETA-CFA Aquitaine et chez Les Prémices depuis 2024. Accréditée Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM France, 2025). Elle intervient en gestion des conflits auprès d'entreprises et CFA (Compagnons du Tour de France, BTP CFA Picardie, GRETA-CFA Aquitaine).
Ce qu'ils en disent
★★★★★ 4.9/5 sur Google
J'ai vraiment apprécié cette formation avec Les Prémices. Le support pédagogique est clair, aéré et surtout exempt de vocabulaire technique compliqué. Je tiens également à souligner la qualité humaine derrière tout cela. On ressent une écoute attentive, une vraie implication et l'envie sincère d'accompagner chaque demande avec justesse et professionnalisme. Une approche authentique, bienveillante et tellement agréable aujourd'hui. Merci pour cette belle expérience.
Formatrice au top et à l'écoute. Les formations sont adaptées en fonction de notre besoin.
J'ai eu Aurélien pendant une semaine de formation. Cette semaine m'aura été très enrichissante, je recommande fortement.
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Questions fréquentes
Cette formation est-elle adaptée aux personnes qui évitent les conflits ?
Oui, justement ! Beaucoup de participants évitent naturellement les confrontations par peur ou inconfort. La formation vous aide à aborder les désaccords avec sérénité et méthode, sans fuir ni agresser. Vous expérimentez des outils concrets dans un cadre bienveillant.
Faut-il déjà avoir vécu des conflits difficiles pour participer ?
Non, pas nécessairement. La formation s'adresse autant aux personnes qui anticipent des situations tendues (prévention) qu'à celles qui vivent déjà des conflits récurrents (résolution). Les exercices s'adaptent à votre réalité professionnelle ou personnelle.
Je suis de nature réservée, vais-je me sentir à l'aise ?
Absolument. Le cadre est conçu pour respecter le rythme de chacun. Vous n'êtes jamais forcé de partager des situations personnelles sensibles. Les exercices permettent de pratiquer sur des cas génériques ou anonymisés, sans exposition excessive.
Combien de personnes par session ?
Entre 3 et 10 personnes. Les petits groupes favorisent l'écoute, la confiance mutuelle et permettent un accompagnement personnalisé. Chacun bénéficie de temps pour pratiquer et recevoir des feedbacks constructifs.
La formation est-elle bienveillante ou confrontante ?
Résolument bienveillante. L'objectif est d'expérimenter et d'apprendre, pas de juger ou piéger. Vous êtes invité à sortir de votre zone de confort à votre rythme, jamais brusqué. La formatrice crée un climat de sécurité psychologique.
Quelle est la différence avec une médiation ou un coaching ?
La formation vous transmet des outils pour gérer vos propres conflits de manière autonome. Elle ne résout pas un conflit en cours à votre place (médiation externe) ni ne vous accompagne individuellement sur la durée (coaching). C'est une montée en compétences transférable.
La formation est-elle finançable via mon OPCO ?
Oui, Les Prémices est certifié Qualiopi. Selon votre statut (salarié, indépendant, dirigeant non-salarié, fonction publique, demandeur d'emploi), plusieurs dispositifs de prise en charge existent. Nous vous accompagnons dans les démarches.
La formation a-t-elle lieu à Bordeaux ou à distance ?
Principalement en présentiel à Bordeaux (ou dans vos locaux pour les formations intra-entreprises). Le format distanciel est possible selon vos contraintes, bien que le présentiel soit plus propice aux exercices interactifs, jeux de rôle et régulation émotionnelle.
Dois-je raconter mes conflits personnels ou professionnels ?
Non, vous gardez le contrôle total sur ce que vous partagez. Les exercices utilisent souvent des situations génériques ou vous pouvez rester dans l'abstraction.
La formation s'appuie-t-elle sur des méthodes reconnues ?
Oui, nous combinons Communication Non Violente (CNV), analyse transactionnelle, gestion émotionnelle. Tout est adapté à des situations réelles.
Y a-t-il des exercices pratiques ou juste de la théorie ?
70 % de pratique minimum : jeux de rôle, mises en situation, simulations de négociation, analyse de cas concrets.
Vais-je savoir gérer tous les types de conflits après la formation ?
Vous aurez des outils efficaces pour la majorité des situations. Certains conflits très complexes nécessitent un accompagnement plus long.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Dès la fin de la formation, vous repartez avec des techniques applicables immédiatement. Les automatismes se renforcent avec la pratique régulière sur 2-3 mois.
La formation peut-elle remplacer une thérapie ?
Non, elle n'a pas vocation thérapeutique. Si vous vivez des traumatismes liés aux conflits, un accompagnement psychologique reste recommandé.
Quel est le tarif de la formation ?
À partir de 1 500 € HT / jour pour une formation intra-entreprise (3 à 10 personnes), déplacement inclus sur Bordeaux Métropole, frais en sus ailleurs. Un entretien d’ancrage à J+21 est inclus dans le tarif. Devis personnalisé sous 48 h.
Fiche programme mise à jour le 05/05/2026
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