Formation
gestion des conflits
à Bordeaux
taux de satisfaction > 8,7/10
Cette formation en gestion des conflits à Bordeaux permet aux professionnels de comprendre les mécanismes du conflit, d’adopter une posture adaptée et de développer une communication constructive au travail.
Qu’est-ce qu’un conflit en milieu professionnel ?
Un conflit professionnel est une situation de tension relationnelle liée à des différences de perceptions, d’objectifs, de besoins ou de modes de communication dans un cadre de travail.
Objectifs pédagogiques
A l’issu de la formation, vous serez capable de :
– Connaitre les différents types de conflits et leurs causes
– Anticiper un conflit par l’assertivité
– S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
– Accepter ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur
Cette formation est faite pour vous si…
– vous souhaitez faire évoluer votre pratique professionnelle
– vous êtes confrontés à des situations complexes, nouvelles ou tensions
– vous cherchez des outils concrets
– vous souhaitez prendre du recul sur votre posture et sortir des schémas d’évitement ou de confrontation
Ce que vous allez travailler
– analyser une situation réelle de conflit
– expérimenter des outils et méthodes adaptées
– comprendre des enjeux liés à votre pratique
– développer une autonomie dans vos choix et usages
Domaine de formation
Cette formation s’inscrit dans le domaine « Communication, coopération & pratiques professionnelles », tel que développé au sein de notre école de formation.
Une approche ancrée dans le réel
– expérimentation
– analyse de situations concrètes et intelligence collective
– cadre exigeant et bienveillant
Ce que cette formation est (et n’est pas)
– Cette formation est professionnelle et pédagogique.
– Elle ne relève ni de la médiation juridique, ni de la thérapie, mais du développement de compétences relationnelles au travail.
– N’est pas une recette toute faite
– N’est pas un cours théorique déconnecté du terrain
– N’est pas une formation standardisée
Elle propose un espace de travail adapté aux situations et aux personnes.
Modalité de la formation
Lieu :
Bordeaux / sur site / à distance
Durée :
1 jour / 7 heures (adaptation possible sur plusieurs jours)
Nombre & public :
1 à 9 personnes (manager, responsable, collaborateurs)
Format :
présentiel / sur mesure
Financement :
éligible OPCO (Qualiopi)
Qui anime la formation ?
Élodie Prida
exploratrice, consultante en communication & formatrice en communication, coopération & pratiques professionnelles
Financement & certification
– Organisme certifié Qualiopi par ICPF
– Financements possibles via OPCO selon situation
Programme détaillé
Identifier les différents types de conflits
- Les niveaux du conflits : du désaccord à l'affrontement
- Les différents types de conflits : intra et interpersonel puis intra et intergroupe
Prévenir et désamorcer le conflit
- Comprendre le conflit
- Distinguer les faits, les sentiments et opinions
- Impliquer : niveau d'implication des interlocuteurs
- Echanger pour reprendre l'initiative
- Résoudre et utiliser la communication assertive
Résoudre le conflit
- Redimensionner le problème
- Prise de recul : traiter, formuler, répondre, résoudre
- Traiter les différents interlocuteurs
- Quelques outils de régulation pour traiter le conflit
Informations pratiques & cadre de la formation
Public visé :
Managers, responsables, collaborateurs confrontés à des situations de tensions ou de désaccords.
Nombre de personnes :
1 à 9 personnes
Prérequis :
Disposer d’un téléphone portable et d’un ordinateur portable.
Durée :
La durée de la formation est définie en fonction des besoins identifiés lors de l’échange préalable.
Budget :
Formation sur mesure — le tarif est établi sur devis selon la configuration (nombre de participants, durée adaptée, intra ou inter-entreprises). Nous contacter pour une estimation personnalisée : formation@lespremices.fr | 06 62 58 13 43. Financement OPCO possible selon votre statut (Qualiopi).
Modalités et délais d’accès :
Cette formation est proposée en format collectif ou sur mesure (intra et inter entreprises).
L’accès à la formation est possible sous 3 à 4 semaines, après un premier échange permettant de définir les objectifs et modalités.
Modalités d’évaluation :
Évaluation continue à travers les mises en situation, les échanges et une auto-évaluation en fin de formation.
Accessibilité :
Entretien téléphonique + questionnaire.
Pour tout renseignement sur l’accès à la formation pour les personnes en situation de handicap, veuillez nous contacter au 06 62 58 13 43 ou par mail formation@lespremices.fr
Inscriptions / infos :
formation@lespremices.fr ou formulaire de contact
Certification : Les Prémices est un organisme de formation certifié Qualiopi par ICPF depuis juillet 2024.
Vous avez une question ou un besoin spécifique ?
Un premier échange permet de vérifier si cette formation est adaptée à votre situation.
Ils nous font confiance
Questions fréquentes – Formation gestion des conflits
Cette formation est-elle adaptée aux personnes qui évitent les conflits ?
Oui, justement ! Beaucoup de participants évitent naturellement les confrontations par peur ou inconfort. La formation vous aide à aborder les désaccords avec sérénité et méthode, sans fuir ni agresser. Vous expérimentez des outils concrets dans un cadre bienveillant.
Faut-il déjà avoir vécu des conflits difficiles pour participer ?
Non, pas nécessairement. La formation s'adresse autant aux personnes qui anticipent des situations tendues (prévention) qu'à celles qui vivent déjà des conflits récurrents (résolution). Les exercices s'adaptent à votre réalité professionnelle ou personnelle.
Je suis de nature réservée, vais-je me sentir à l'aise ?
Absolument. Le cadre est conçu pour respecter le rythme de chacun. Vous n'êtes jamais forcé de partager des situations personnelles sensibles. Les exercices permettent de pratiquer sur des cas génériques ou anonymisés, sans exposition excessive.
Dois-je raconter mes conflits personnels ou professionnels ?
Non, vous gardez le contrôle total sur ce que vous partagez. Les exercices utilisent souvent des situations génériques ou vous pouvez rester dans l'abstraction. Le formateur veille à préserver la confidentialité et personne n'est contraint de se dévoiler.
Combien de personnes par session ?
Entre 1 et 9 personnes maximum. Les petits groupes favorisent l'écoute, la confiance mutuelle et permettent un accompagnement personnalisé. Chacun bénéficie de temps pour pratiquer et recevoir des feedbacks constructifs.
La formation est-elle bienveillante ou confrontante ?
Résolument bienveillante. L'objectif est d'expérimenter et d'apprendre, pas de juger ou piéger. Vous êtes invité à sortir de votre zone de confort à votre rythme, jamais brusqué. Le formateur crée un climat de sécurité psychologique.
Quelle est la différence avec une médiation ou un coaching ?
La formation vous transmet des outils pour gérer vos propres conflits de manière autonome. Elle ne résout pas un conflit en cours à votre place (médiation externe) ni ne vous accompagne individuellement sur la durée (coaching). C'est une montée en compétences transférable.
La formation s'appuie-t-elle sur des méthodes reconnues ?
Oui, nous combinons Communication Non Violente (CNV), analyse transactionnelle, gestion émotionnelle. Tout est adapté à des situations réelles : entreprise, famille, associations, vie quotidienne.
Y a-t-il des exercices pratiques ou juste de la théorie ?
70% de pratique minimum : jeux de rôle, mises en situation, simulations de négociation, analyse de cas concrets, exercices de reformulation et d'écoute active. La théorie est toujours illustrée et appliquée immédiatement.
Vais-je savoir gérer tous les types de conflits après la formation ?
Vous aurez des outils efficaces pour la majorité des situations (désaccords professionnels, tensions familiales, litiges de voisinage). Certains conflits très complexes (longue durée, enjeux affectifs lourds, harcèlement) nécessitent un accompagnement plus long (médiation professionnelle, thérapie). La formation vous donne un socle solide.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Dès la fin de la formation, vous repartez avec des techniques applicables immédiatement (écoute active, désescalade, reformulation). Les automatismes se renforcent avec la pratique régulière sur 2-3 mois. Un livret d'outils vous accompagne après la formation.
La formation peut-elle remplacer une thérapie ?
Non, elle n'a pas vocation thérapeutique. Si vous vivez des traumatismes liés aux conflits (violence subie, harcèlement, stress post-traumatique), un accompagnement psychologique reste recommandé. La formation complète utilement ce travail mais ne s'y substitue pas.
Quel est le tarif de la formation ?
Le tarif est établi sur devis, en fonction de la durée, du nombre de participants et de vos besoins spécifiques. Contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé.
Financement possible via votre OPCO (certification Qualiopi).
La formation est-elle finançable via OPCO ou CPF ?
Oui, Les Prémices est certifié Qualiopi. Selon votre statut (salarié, indépendant, fonction publique, demandeur d'emploi), plusieurs dispositifs de financement existent. Nous vous accompagnons dans les démarches de prise en charge.
La formation a-t-elle lieu à Bordeaux ou à distance ?
Principalement en présentiel à Bordeaux (ou dans vos locaux pour les formations intra-entreprises). Le format distanciel est possible selon vos contraintes, bien que le présentiel soit plus propice aux exercices interactifs, jeux de rôle et régulation émotionnelle.